Servicekultur. Smaka på ordet, vad betyder det egentligen? Grovt går det att beskriva som en överenskommelse mellan dig och dina kollegor om vad service och kundbemötande innebär. Summan av kardemumman blir därför att beroende på hur bra er överenskommelse är, desto mer lyckad servicekultur har ni. Ganska viktigt, eller hur? En god servicekultur byggs inte upp under en dag. Men [...]

Reflektera mer och effektivisera – vad tror du gör dig gladare på jobbet? Tidigare har vi skrivit om hur du kan hjälpa andra att öka motivationen, men denna gång lägger vi fokus på ingen mindre än dig! Hur kan du öka din egen arbetsglädje? Vi ger dig fem enkla tips! Se en större mening och öka din nyfikenhet Är du [...]

Om du arbetar med kundservice och kundbemötande händer det säkert att du stöter på fördomar till och från. Vi har listat tre vanliga myter och hur du bemöter och spräcker dem! “Du går på repeat” Har kunder någon gång anklagat dig för att vara en robot som bara upprepar programmerade fraser som från ett manus? Tänk vad fel de har! [...]

Stark gemenskap skapar större framgång. Det kanske inte är det första man tänker på när man funderar över hur man ska få lönsamheten att öka, men det är verkligen en bidragande orsak! Så hur bygger du världens bästa team? Vi ger dig fem tips att börja med! Var en engagerad ledare Om du vill ha engagerade medarbetare måste du vara [...]

Är du duktig på att ge dina medarbetare feedback? Om ja – härligt! Om nej – du är nog inte ensam. Att ge feedback blir nog lätt den där punkten på prioriteringslistan som hamnar längre och längre ner ju mer tiden går. Med den här artikeln vill vi boosta dig med olika tips på hur du ger feedback och hur [...]

Tänk på dina senaste kundmöten, kan du hitta några gemensamma nämnare i ditt beteende? Om du kan det kan du också identifiera din egna säljstil! Att hitta din säljstil kan hjälpa dig att bli en ännu bättre säljare. Det är som med vad som helst – har du en stabil grund är det lättare att bygga vidare. Men hur hittar [...]

Motiverade medarbetare skapar inte bara god stämning, de skapar också goda resultat. Nu när vi går in i den mörkare årstiden av året behöver vi alla ha en extra motivationsboost. Hur kan du motivera dina medarbetare? Vi ger dig fem personligheter och fem motivationstips att inspireras av! Den utåtriktade: ge beröm inför andra Har du en medarbetare som vill stå [...]

Stress är en naturlig del av livet, men när vi är stressade under längre tid kan det skada våra kroppar. Finns det något som du som ledare eller medarbetare kan göra för att underlätta för dina kollegor? Vi har några idéer! Förr var stress något som krävdes för vår överlevnads skull, när vi behövde jaga för att skaffa föda. Idag [...]

I denna artikel gästas vi av ingen mindre än säljproffset Rami Khalil! Vi brukar låna in Rami då och då för att få extra expertkunskap vid olika uppdrag, och tur för oss var han vänlig nog att ställa upp på en liten intervju och dela med sig av sina erfarenheter. Kul för oss - och er! Rami började som 19-åring [...]

Har du hakat upp dig på mottot “varför ändra ett vinnande koncept” gällande ditt kundbemötande? Tänk om! För att bli en riktigt vass säljare så behöver du hela tiden uppdatera dig själv och ta dig utanför din comfort zone för att möta dina kunder på rätt sätt. Häng på! Att pusha sig förbi gränserna av sin comfort zone kan kännas [...]