Minns du nyårslöftena vi gav dig för 2018? Inte ett enda dåligt kundmöte till? Vi hoppas att det gått fantastiskt och att du är redo för ett nytt löfte inför 2019! I år ska du försöka öka din självmotivation – vi ger dig tre steg att följa! Att ha självmotivation är en av de viktigaste ingredienserna för att lyckas både [...]

Vi är nu inne i slutspurten i julhandeln! Trenden för 2018 visar än en gång att svenskarnas julkonsumtion ökar, och att de digitala köpen ökar än mer. Vilka är det som driver julhandeln bland konsumenterna och hur lockar vi till oss dem? Vi ger dig tipsen! Revision- och konsultföretaget PwC gör årligen en trendspaning inför julhandeln. Sedan 2012 har svenskarna [...]

Tänk på dina senaste kundmöten, kan du hitta några gemensamma nämnare i ditt beteende? Om du kan det kan du också identifiera din egna säljstil! Att hitta din säljstil kan hjälpa dig att bli en ännu bättre säljare. Det är som med vad som helst – har du en stabil grund är det lättare att bygga vidare. Men hur hittar [...]

Det är dags för oss att presentera vår andra intervju! Denna gång har vi snackat kundservice och utmaningar med Jens Bertilzon på Ica Kvantum Höllviken. Välkommen till en inblick bakom kulisserna! Vi börjar med en klassisk fråga: Vilken är den viktigaste insikten du har lärt dig om kundservice? Den viktigaste insikten är att det är något subjektivt. Bemöt kunden som [...]

Motiverade medarbetare skapar inte bara god stämning, de skapar också goda resultat. Nu när vi går in i den mörkare årstiden av året behöver vi alla ha en extra motivationsboost. Hur kan du motivera dina medarbetare? Vi ger dig fem personligheter och fem motivationstips att inspireras av! Den utåtriktade: ge beröm inför andra Har du en medarbetare som vill stå [...]

Under hösten har vi haft nöjet att intervjua två riktigt duktiga handlare om deras syn på kundbemötande och service. Först ut har vi Mikael Gadd, VD på Ica Maxi Haninge som vi har nöjet att samarbeta med. Varsågoda att följa med in bakom kulisserna till en av Sveriges största butiker! Hej Mikael! Ni är som sagt en av Sveriges största [...]

Hur duktig är du på att tänka som en lagspelare på jobbet? Att kunna jobba med olika typer av människor är ett otroligt viktigt karaktärsdrag när man arbetar i team. Men ofta hamnar fokus på hur andra beter sig snarare än att rannsaka sitt eget beteende. I den här artikeln tipsar vi därför om fem saker som du kan tänka [...]

Möter du kunder som fortfarande tror att din högsta prio som säljare är att manipulera till ökade köp? Ja, för vissa kunder kan det vara så, och de har dessvärre bara upplevt dåliga säljare. Hur ska du göra för att vända dessa kunder och visa att du vill deras bästa? Vi ger dig tre, förtroendeingivande tips! Ja, för inte så [...]

Det är dags för boot camp! Vi har förberett en femdagars träningsspecial för er som är ute i butiken och kämpar. Squats medan du packar upp varor eller bär tunga lådor, kanske du tänker nu. Men icke, nu blir det hårdträning i kundbemötande! Dag ett: Hälsa på dina kunder innan de hälsar på dig Gör kundbemötandet till en sport! Hur [...]

Då var vi här igen. Semestern är slut och det är dags att gå tillbaka till jobbet. Kul tycker nog det flesta, men samtidigt så sitter fortfarande semesterlunken i. Hur får du dina säljare på tårna igen? Skapa nya rutiner Efter semestern kan det kännas trist att gå tillbaka till exakt samma rutin som man ägnat sig åt under resterande [...]