“Nytt år och nya möjligheter” må vara en floskel av rang, men det ligger ändå någonting i den. Det nya året är en bra startpunkt för förändring, så ta tillfället i akt och bestäm dig. Vi ger dig tre löften att inspireras av och en riktigt smart metod som hjälper dig hålla dem! Löfte ett: Lär dig något nytt varje [...]

Märker du av en större stress hos dina kunder i juletid? Det är inte konstigt. Var fjärde svensk känner sig nämligen stressad inför julens alla bestyr, med allt från inhandling av julklappar till matlagning. Finns det något du som butiksmedarbetare kan göra för att underlätta? Självklart! Vi ger dig tre tips nedan. Sifo har gjort en undersökning om svenskarnas känslor [...]

Har du hamnat i fällan där du gärna använder dig av uttryck som “vi får se vart det landar” eller “hos oss är det högt i tak”? Lugn, det är vanligt och händer även de bästa. Som tur är finns det sätt att jobba sig ur det. Låt oss hjälpa dig! “Jag hör vad ni säger och jag tar det [...]

Vi gör åter igen ett besök hos Michael Forslund på Ica Kvantum Lidingö och denna gång pratar vi om deras vision “Grönast på ön”. Michael ger oss även sina bästa tips för hur man lyckas med sitt miljöarbete! Grön personal = grön butik Att bli ”Grönast på ön” är inte något man blir på en eftermiddag. På samma sätt som [...]

Många gånger när man talar om olika typer av coaching, talar man om motivation och inspiration. Men vad är det egentligen som skiljer motivation och inspiration åt? Vi hjälper dig reda ut begreppen och förklarar hur du får dina medarbetare både motiverade OCH inspirerade! Motivation: Jag ska bli månadens säljare! Du vet det där drivet du känner när du bestämt [...]

Hur arbetar egentligen en onormalt bra butik? Vi ringde upp Michael Forslund, försäljningschef på färskvaruavdelningen på ICA Kvantum Lidingö för att fråga hur de arbetar med personalfrågor och kundbemötande. Häng med! “Vi kan inte slå vår grannbutik i priser men vi kan slå dem i kundservice” ICA Kvantum på Lidingö har samarbetat med Boosta i åtta år. De har ett [...]

Det finns människor man inte klickar med. Det är ett faktum och så är det med det. Eller? Arbetar du med kundservice kan du inte riktigt smita undan, utan måste träna dig i att bemöta alla möjliga typer av människor. Alla människor är ju olika och olikheterna bygger ju på din upplevelse av andra. Alltså är det du som servicegivare [...]

När en kund startar sin resa i affären finns det en destination som inte går att undvika – betalningen i kassan. Hur mycket kunden än skulle vilja slippa är det omöjligt utan att bryta mot lagen. Därför kommer här fyra tips på hur du tar tillfället i akt och maximerar ditt kundbemötande i kassan! 1. De magiska orden “Sitta i [...]

Känner du att gnistan för säljyrket plötsligt gått från stark och livlig till platt som en pannkaka? En dip i passion kan ha sina rötter i olika problemområden: personliga kriser, brist på stimuli eller helt enkelt för att det är svårt att komma igång efter semestern. Men stressa inte: med rätt coachingverktyg kan du se till att dina grymma medarbetare [...]

Visste du att 55% av effektiv kommunikation är icke-verbal? Nu vet du! Så om du vill att alla i ditt säljteam ska bli riktigt grymma servicegivare måste ni bemästra kroppsspråkets konst. Vi har listat sex tips för hur du och dina medarbetare kan boosta er säljteknik genom att lära er läsa av subtila signaler! 1. Raska eller lugna steg? Innan [...]