Hur arbetar egentligen en onormalt bra butik? Vi ringde upp Michael Forslund, försäljningschef på färskvaruavdelningen på ICA Kvantum Lidingö för att fråga hur de arbetar med personalfrågor och kundbemötande. Häng med! “Vi kan inte slå vår grannbutik i priser men vi kan slå dem i kundservice” ICA Kvantum på Lidingö har samarbetat med Boosta i åtta år. De har ett [...]

Det finns människor man inte klickar med. Det är ett faktum och så är det med det. Eller? Arbetar du med kundservice kan du inte riktigt smita undan, utan måste träna dig i att bemöta alla möjliga typer av människor. Alla människor är ju olika och olikheterna bygger ju på din upplevelse av andra. Alltså är det du som servicegivare [...]

När en kund startar sin resa i affären finns det en destination som inte går att undvika – betalningen i kassan. Hur mycket kunden än skulle vilja slippa är det omöjligt utan att bryta mot lagen. Därför kommer här fyra tips på hur du tar tillfället i akt och maximerar ditt kundbemötande i kassan! 1. De magiska orden “Sitta i [...]

Visste du att 55% av effektiv kommunikation är icke-verbal? Nu vet du! Så om du vill att alla i ditt säljteam ska bli riktigt grymma servicegivare måste ni bemästra kroppsspråkets konst. Vi har listat sex tips för hur du och dina medarbetare kan boosta er säljteknik genom att lära er läsa av subtila signaler! 1. Raska eller lugna steg? Innan [...]

Att nya och spännande råvaror och smaksättningar kan pigga upp den tråkigaste makaroner-och-falukorv-tisdagen är ingen hemlighet för matentusiasten. Men kanske behöver dina kunder en liten knuff på vägen för att bryta vanorna kring veckohandlingen? Vi ger dig fyra tips för hur du inspirerar dina kunder att alternera kundkorgen med fler varor! 1. Krydda till vardagen med kunskap Vissa förändringar kräver [...]

Att vara säljare kan vara som en dans på rosor. Men hur bör man bemöta en kund som visar taggarna utåt och kokar av ilska? Som säljare är det viktigt att kunna vända på leendet och föreslå en lösning som räddar känslostormen från att explodera i din butik. Genom att följa nedanstående steg kan du rådge dina säljare i hur [...]

Finns det lika många sätt att närma sig en kund på som det finns dejtingsajter? Förmodligen. Om du inte har koll på hur du ska inleda ditt kundmöte kan försäljningsmöjligheten försvinna lika snabbt som den kom. Så hur ska du då veta vilket som är det rätta sättet? Låt oss förklara det för dig! Svårt att veta hur du ska [...]

Varit med om en shoppingupplevelse som hamnat på minussidan för att en viss säljare gjort dig obekväm? Du har sannolikt stött på både den nervösa, den stirrande samt den översociala typen som samtliga kan skapa tunghäfta även hos den mest vana shopparen. Känner du igen dig? Vi trodde väl det! Eftersom du klickat dig in i vårt magasin är vi [...]

Ett onormalt bra kundmöte är vad smöret är för en nyslagen bearnaise: utan det blir det osmakligt och långt ifrån framgångsrikt. Men i den viktiga interaktionen, vad behöver du och dina kollegor veta för att lyckas med ett gott möte? Och framförallt: hur ska ni bära er åt så interaktionen inte blir platt som en pannkaka? Djävulen finns i detaljerna… [...]