Ett onormalt bra kundmöte är vad smöret är för en nyslagen bearnaise: utan det blir det osmakligt och långt ifrån framgångsrikt. Men i den viktiga interaktionen, vad behöver du och dina kollegor veta för att lyckas med ett gott möte? Och framförallt: hur ska ni bära er åt så interaktionen inte blir platt som en pannkaka? Djävulen finns i detaljerna… [...]

Det finns bra och dåliga inspirationsdagar. Och problemet är att det som först presenteras som en högrevsburgare med tryffelmajjo kan visa sig vara en frysskadad färsklump som hittats längst ned i frysboxen. Men det går att se varningstecknen innan du betalat notan och tagit den första tuggan - så här gör du. “Inspiration” är ett slitet ord. Det innehåller massvis [...]